¿Qué puedes reportar?
- Uso indebido de una cuenta: reventa no autorizada de credenciales, compartición fuera de lo permitido por el plan contratado, o sospecha de acceso fraudulento a una cuenta.
- Incidencias de seguridad: vulnerabilidades detectadas en la web o en el área de cliente, intentos de phishing haciéndose pasar por TuIPTVPremium, o cualquier comportamiento sospechoso.
- Problemas de facturación: cargos no reconocidos o discrepancias con lo contratado.
- Contenido o conducta inapropiada: cualquier otra incidencia relacionada con el uso del servicio que consideres que debemos revisar.
Cómo reportarlo
La vía más rápida es el chat de soporte disponible 24/7 en la esquina inferior de esta web, indicando: el motivo del reporte, la cuenta o el correo electrónico asociado (si aplica) y cualquier evidencia relevante (capturas, enlaces, fechas). También puedes abrir un ticket desde tu área de cliente.
Qué hacemos con tu reporte
Revisamos cada reporte de forma individual. Si se confirma un uso indebido o una incidencia de seguridad, podemos suspender temporalmente el acceso afectado mientras se investiga, y aplicamos las medidas correctoras necesarias conforme a nuestros Términos y Condiciones.
Confidencialidad
Los datos que nos facilites al reportar una incidencia se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y se usan exclusivamente para investigar y resolver el reporte.